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よくある質問

ログインできない

Q.パスワードを忘れたのですが…

A.パスワード再設定画面より、パスワードを再設定してください。

Q.エラーメッセージが出て先に進めません。

A.お手数ですが、一度ホームページを閉じていただき、あらためてお試しください。
また、その際には、ひなたぼっこオンラインのトップページよりお願いします。

会員登録について

Q.会員登録の入力ができません。

A.表示されるエラー内容をご確認の上、再度会員登録情報の入力をお願いします。
会員登録ができない場合は、お電話(会員登録用紙を郵送)かFAXにて対応させていただきます。

Q.登録は有料ですか?

A.会員登録に費用はかかりません。

Q.会員にならないと注文できませんか?

A.会員登録をしていない方でもご注文いただけます。どうぞご安心ください。
※ただしお得なポイント等の特典は、会員様のみご利用となります。

Q.登録内容を変更したいのですが?

A.ログインしてご変更ください。
※お客様の基本情報、お届け先の追加・変更が可能です。

Q.会員登録が完了したのに、会員登録完了メールが届きません。

A.ドメイン指定や迷惑メール設定により受信されない可能性があります。
お手数ですが、お客様の端末の設定をご確認いただき、当店のドメインを受信できるように変更をお願いします。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もありますので、ご確認ください。

ご注文について

Q.FAX、電話などでの注文はできますか?

A.インターネット、電話、FAXの方法にてご注文可能です。

お支払いについて

Q.コンビニ払いは可能ですか?

A.オンラインコンビニ決済(前払い)が可能です。また、別途お支払方法はクレジットカード払い、代金引換、銀行振込もご用意しております。

Q.領収書を発行してもらえますか?

A.ひなたぼっこでは原則領収書を発行しておりません。ご容赦ください。

お届けについて

Q.商品が届かないのですが…

A.ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。ご注文後2週間以上経っても商品が届かない場合は、何らかの事情で受け付けできていない可能性がございますので、一度当店までお問い合わせください。

Q.お届けまでどれくらいかかりますか?

A.13時までのご注文は、当日に発送いたします。
(※在庫のない商品、一部の地域、一部の商品・オリジナル商品を除きます)

Q.お届け日の指定はできますか?

A.ご注文日から4~20日間で、ご指定いただけます。
(※一部の地域、一部の商品・オリジナル商品を除きます)

Q.商品のお届け先を追加・変更できますか?

A.ログイン後のマイページから追加・変更可能です。

Q.留守がちなので、商品のお届け前にお電話いただけますか?

A.大変申し訳ございませんが、原則お電話いたしかねます。
お支払方法が「代金引換」の場合には、配達前に商品をお届けする宅配業者からお電話を差し上げます。

Q.送料はいくらかかりますか?

A.一回のご注文で複数のお届け先がある場合には、それぞれに送料がかかります。
オリジナル商品(一部)と一般商品を同時にご注文した場合、原則「分納によるお届け」になります。ただし、余分な送料は発生しません。

Q.配送会社の指定はできますか?

A.恐れ入りますが、配送業者の指定はできかねます。

Q.海外から注文して、海外へ発送してもらえますか?

A.日本国内のみの販売となります。恐れ入りますが、海外発送はできませんのでご了承ください。

返品・交換について

Q.不良品が届いたのですが…

A.ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。至急返品、交換いたしますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いします。

Q.洋服(ウェア)のサイズが合わなかったのですが、返品・交換してもらえますか?

A.大変申し訳ございません。開封後、一度着用されますと衛生上、返品・交換をお受けできません。商品到着の際は、着用される前に洋服をあてがい、おおよそのサイズの確認をお願いします。
※ただし、開封前の商品に限り、返品できる場合がございます。

Q.食べなかったフードは返品できますか?

A.恐れ入りますが、開封済みのフードは返品・交換をお受けできません。
誠に申し訳ございませんが、ご容赦ください。

Q.返品・交換したいのですが?

A.返品・交換については特定商ページをご確認ください。詳細はこちら

Q.間違えて購入ボタンを押してしまったのでキャンセルしたい。

A.会員登録済の方は、ログイン後のマイページより【キャンセル】ボタンでお手続きをお願いします。
※商品の発送状況が【発送処理中】、もしくは【発送済】の状態のご注文は取消できません。
会員様以外の方は恐れ入りますが、当店までご連絡ください。

Q.返金はどのようになりますか?

A.クレジットカード支払い、銀行振込、代金引換によって返金方法が異なります。
詳しくは当店までお問い合わせください。

ポイントについて

Q.ポイントは何ポイントから使えますか?

A.100ポイントからご利用いただけます。100ポイント未満だとご利用いただくことができません。
(一部ポイントをご利用いただけない商品がございます。)

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Q.メールマガジンの配信を停止してください。

A.ログイン後のマイページより解除いただけます。

Q.メールマガジンを購読したいのですが…

A.メールマガジンの購読には会員登録が必要です。会員登録画面からご登録ください。
既にご登録済の方は、メールマガジンの設定画面でメールマガジンを「受け取る」にチェックしてください。

Q.メルマガはいつ配信されますか?

A.原則、第1・第3火曜日に配信します。

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